【具體描述】

某消費者于2022年7月購買的家用汽車，已行駛700公里。9月3日車輛在行駛過程中左后輪出現爆胎現象。隨后消費者聯系經銷商將車輛拖到店內檢查，經銷商及輪胎廠家檢查后認為輪胎爆胎為胎壓不足導致，不在索賠范圍，消費者認為輪胎存在質量問題。

【相關規定】

消費者的車輛于2022年7月購買，適用2021版家用汽車三包規定。

2021版家用汽車三包規定 第十九條：家用汽車產品在包修期內出現質量問題或者易損耗零部件在其質量保證期內出現質量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇修理者免費修理（包括免除工時費和材料費）。

第三十二條：包修期內家用汽車產品有下列情形之一的，可以免除經營者對下列質量問題承擔的三包責任:

......（二）消費者未按照使用說明書或者三包憑證要求，使用、維護、保養家用汽車產品而造成的損壞；......

【處理意見】

爭議雙方共同向第三方機構申請了調解，第三方機構介入后向爭議雙方了解情況并收集了相關材料。

根據爭議雙方提供的材料，首先經銷商提供了新車銷售時的PDI檢查單，證實當時未出現胎壓異常；其次通過爆胎現象發生后拍攝的照片，可以觀察到車輛輪胎胎壁碾壓摩擦的痕跡明顯（見圖1），應是胎壓不足導致，胎壓不足可能與外力劃傷有關（見圖2）。根據家用汽車三包規定，消費者未按照使用說明書正常維護車輛導致輪胎胎壓過低，以及外力因素劃傷導致輪胎胎壓過低導致發生爆胎都不在包修范圍內。第三方機構向爭議雙方表達了專家意見，并進行調解，最終雙方達成一致，消費者自費更換左后輪胎。

（圖1輪胎胎壁摩擦痕跡）

（圖2輪胎外側受損痕跡）